Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

O nie, Twoje zamówienie zostało zrealizowane, a Ty chcesz je zmienić. Cóż, dobry poradnik jest drogi. Jedno na początku: gdy zamówienie zostało zakończone, a etykieta wysyłkowa została automatycznie wygenerowana przez pocztę lub DHL, nie możesz już zmienić swojego adresu. Proszę, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez nasz formularz kontaktowy. Może będzie możliwość, abyśmy przechwycili Twoją paczkę w drodze i wysłali ją na nowy adres.

Gdzie jest moje zamówienie?

Czekasz już kilka dni na swoje zamówienie od nas? Oczywiście, oczekiwanie jest najpiękniejszą radością, ale rozumiemy, że chciałbyś mieć swoje słodkie produkty jak najszybciej.

Czy minęło jeszcze mniej niż pięć dni roboczych? W takim razie, usiądź wygodnie i zrelaksuj się. Twoje zamówienie na pewno wkrótce dotrze.

Minęło ponad pięć dni roboczych? W takim razie przeczytaj dalej…

Istnieją trzy możliwości, co mogło się stać z Twoim zamówieniem.

Jeden z zamówionych produktów, które zostały wyprodukowane specjalnie dla Ciebie, nie jest wystarczająco idealny i musi zostać wyprodukowany ponownie. Może to spowodować opóźnienie wynoszące od 1 do 2 dni.

Poczta to zrobiła! Nie, oczywiście nie ze złych zamiarów. Możesz być pewny, że zarówno my, jak i poczta oraz DHL zawsze dajemy z siebie wszystko, aby uszczęśliwić Cię jako klienta. Czasami jednak z powodu wewnętrznych procesów u przewoźnika mogą wystąpić opóźnienia, na które nie mamy wpływu.

Twoje zamówienie nie mogło być dostarczone, nie zostało odebrane w zaufanym punkcie pakowym DHL ani w punkcie odbioru paczek. Czasami nie znajdujecie żadnych powiadomień w skrzynce na listy. Jest to frustrujące, ale tak to już jest. Możecie sprawdzić pod linkiem śledzenia, który wysyłamy mailem, gdy paczka wyrusza do Ciebie, gdzie w danej chwili znajduje się Twoja paczka.

W przypadku nr 3, Twoja paczka wróci do nas. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą drogą mailową, potwierdzimy Twój adres dostawy i ponownie wyślemy paczkę na nasz koszt jako gest dobrej woli.

Jaki jest mój link śledzenia?

Wysyłamy Ci maila z linkiem śledzenia DHL przy wysyłaniu Twojego zamówienia, dzięki któremu możesz śledzić swoją paczkę. Niestety, dla dużych listów i przesyłek nie ma numeru przesyłki. Może się zdarzyć, że Twój dostawca poczty nie dostarczy naszej wiadomości lub wpadnie ona do folderu spam. Sprawdź również ten folder.

Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy artykuł.

O nie, to oczywiście bardzo frustrujące. Zwłaszcza, że wiele pand sprawdza jakość Twojego produktu, zanim wyruszy w drogę do Ciebie. Ponieważ tak jest: chcemy wysyłać radość i miłość w świat naszymi produktami, a jeśli nie jesteś szczęśliwy, zawiedliśmy naszą misję.

Jeśli coś jest nie tak z dostarczonym produktem, proszę skontaktuj się z nami bezpośrednio mailem. Najlepiej dołącz od razu zdjęcie, abyśmy mogli od razu sprawdzić sprawę i odpowiedzieć z propozycją rozwiązania. Nie martw się, rozwiązujemy każdy problem szybko i bez stresu.

Chcę zwrócić swoje zamówienie.

O, to oczywiście szkoda, ale tak to już jest. Oczywiście masz prawo do zwrotu. To jasne. Zwrot do nas jest bardzo prosty. Zapakuj ponownie swoje produkty dobrze, dołącz do nas notatkę z numerem zamówienia, pełnym imieniem i nazwiskiem oraz opcjonalnie powód zwrotu i odeślij do nas swoje zamówienie.

librics GmbH & Co. KG

Mr. & Mrs. Panda

Adelheidstraße 4

30171 Hannover

Po otrzymaniu Twojego zwrotu, sprawdzimy go i zwrócimy Ci pieniądze za zwrócone produkty.

Nie wystawiamy darmowej etykiety zwrotnej. Powodem tego jest, że każdą zamówienie faktycznie produkujemy specjalnie dla Ciebie po złożeniu zamówienia i nie posiadamy magazynu. Dlatego przekazujemy Twoje zwroty lub umieszczamy je w naszych pudełkach niespodziankowych i sprzedajemy naszym panda-klientom z rabatem. Działamy w ten sposób zrównoważenie i sprawiamy, że ktoś inny jest szczęśliwy.

Z tego powodu nie pokrywamy kosztów zwrotu.

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt, wystarczy, że wyślesz nam zdjęcie swojego produktu, abyśmy mogli bezproblemowo podjąć działania w kierunku wymiany.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Wiemy, że chcielibyście rozmawiać z nami przez telefon. I my również chętnie z Wami porozmawiamy. Jednak musimy przyznać, że z powodu dużego ruchu nie możemy oferować wsparcia telefonicznego. Jesteśmy jednak z Wami w kontakcie mailowym i zawsze odpowiadamy na wszystkie wiadomości w dni robocze.

A najpiękniejsze jest to: w ten sposób rozwiązujemy każde zagadnienie (chociaż nie ma problemów, tylko zadania do rozwiązania) w najkrótszym możliwym czasie.

Po prostu skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub wyślij do nas maila na post@pandaliebe.de

Zapomniałem zamówić coś. Czy mogę dodać artykuł do zamówienia?

Gdy zamówienie zostanie złożone, niestety nie możemy już dodać żadnych artykułów. Gdy zamówienie do nas dotrze, pandy zaczynają produkcję Twoich artykułów. Ponieważ wysyłamy z wielu stołów wysyłkowych, nie jesteśmy w stanie przechwycić zamówienia i dołączyć artykułu.

W takim przypadku powinieneś po prostu złożyć nowe zamówienie z wybranym artykułem. Podwójne zamówienie jest znane jako lepsze.

Czy mogę odebrać swoje zamówienie w sklepie Panda w Hanowerze?

To byłoby super, to wiemy. Ale dostarczamy towar do sklepu Panda w miarę potrzeby i niestety nie mamy miejsca na miejscu, aby przechowywać zamówienia. Dlatego odbiór w sklepie jest niestety niemożliwy.

Czy otrzymam moje zamówienie szybciej, jeśli zamówię przez Amazon?

Gdy zamówienie do nas dotrze, zaczynamy produkcję Twoich artykułów. Nie ma znaczenia, czy zamówisz przez Amazon, czy nasz sklep internetowy. Nie chcemy, aby ktokolwiek czekał i dlatego jesteśmy jak rakiety, gdy chodzi o produkcję i wysyłkę naszych produktów.

Masz dodatkowe pytania?

Tutaj znajdziesz formularz wsparcia